合作内容
双方将在客服人才培养、AI客服研究、实习就业等方面深度合作，共建复旦-玉祥客服联合实验室。
人才培养
每年选拔50名复旦学生进入玉祥实习，优秀者可直接留用。同时开设客服管理MBA选修课，培养复合型管理人才。
科研合作
联合实验室将聚焦AI情感计算、多模态交互、客服质量评估等前沿课题，预计3年内产出10+篇顶会论文。
行业意义
这是国内首次985高校与客服企业的深度校企合作，有望推动客服行业从劳动密集型向知识密集型转型。
关于玉祥客服中心：成立于2016年，是国内领先的五星级客户服务提供商，拥有500+专业客服团队，服务覆盖全球六语种，累计服务客户超50万。